Tham khảo BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Trưởng Bộ phận Buồng phòng – Housekeping Manager

Mã công việc

Job Code

Version Number

Prepared

Approved

Job title

Housekeping Manager

– Các phòng ban khác trong khách sạn

– Dịch vụ khách hàng

– Other hotel departments

– Guest service

– Các bộ phận khác trong khách sạn

– Others hotel departments.

– Chủ đầu tư

– Khách hàng

– Các nhà cung cấp dịch vụ

– Tất cả các HOD và toàn bộ nhân viên.

– Hotel owner

– Hotel guest

– Service suppliers

– HOD and all staff

1. Đề xuất

– Tuyển dụng nhân sự

– Sa thải nhân viên

– Vấn đề lương

– Công cụ dụng cụ

– Dịch vụ khách hàng

1. Ra quyết định

– Lịch làm việc nhân viên

– Kỷ luật nhân viên

– Staff recruiment

– Staff dismissal

– Salary

– O S & E

– Guest service

2.     Make Decision

– Staff duty roster

– Staff discipline

1. Là người chịu trách nhiệm quản lý điều hành toàn bộ hoạt động bộ phận buồng phòng trong khách sạn.
2. 2.Thể hiện hình ảnh, tác phong, đồng phục theo quy chuẩn cao nhất.
3. Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận,quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí.
4. 4.Hỗ trợ check in và check out thuận tiện nhất cho khách hàng.
5. 5.Bảo đảm nhân viên phục vụ theo quy trình chuẩn đã xây dựng.
6. Quản lý điều phối các hoạt động của bộ phận. Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

–        Giải quyết các yêu cầu phàn nàn của khách hang, hổ trợ nhân viên bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách hang mà nhân viên cấp dưới không xử lý được .

1. Triển khai yêu cầu của khách hàng. Lưu lại nội dung những yêu cầu phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
2. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận, lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối
3. khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những Trực tiếp tuyển chọn và đàm
4. hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện. phán lương thường và chế độ đãi ngộ với nhân viên. Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận vị trí cao hơn, đàm bảo đáp ứng những yêu cầu công việc.
5. Đào tạo bồi dưỡng nhân viên, lên kế hoạch tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả của khóa học. Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
6. Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận đảm bảo mọi công việc được giải quyết kịp tiến độ.
7. ACCESSORIES

1. 1. Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của buồng phòng. Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách sạn, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
   2. Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả tiết kiệm điện, nước ,hóa chất, amenities. Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sữa chữa, thay thế để không ảnh hưởng đến tiến độ công

1. Is the person responsible for managing and operating all room operation in the hotel.
2. 2.To present to work wearing the relevant uniform to the highest possible standards of personal hygiene & cleanlines
3. Develop working standards  for department employees and specific working procedures for each position.
4. To facilitate in the check in & check out of guests.
5. To ensure your department follow the hotel   S. O. P.
6. Manage and coordinate department activities. Control the process of handing guest’s lost items.

–        Resolve customer complaints,support department staff in the resolving  difficult request and customer complaints that junior staff can not handle.

1. Exhibition customer requirements. Save the content of difficult customer complaints and instruct staff on how to handle similar situations.
2. Select personnel for the department, plan personnel selection and coordination
3. Coordinate with relevant departments to best respond to Direct selection and negotiations
4. Coordinate with relevant departments to implement. Negotiate regular salaries and employee benefits. Select capable employees of the department to take on higher positions, ensuring they meet job requirements.
5. Train staff, plan to organize and deploy professional training courses for staff in the department and ensure the effectiveness of the courses. Directly train or assign training to new employees.
6. Regularly check the department’s activity log to ensure all work resolved in a timely manner.
7. ACCESSORIES

1. 1. Create forms used for room operations. Directly inspect hotel rooms and important hotel guest groups to meet quality standards.
   2. Instruct department staff to effectively and economically use electricity, water, chemicals, and amenities. Update the operating status of the department’s equipment to have a plan for repair and replacement so as not to affect work progress.

– Các văn bằng liên quan

– High School diploma, general education degree or international equivalent required.

– Đào tạo- Lãnh đạo

– Giao tiếp

– Sắp xếp công việc

– Training

– Leadership

– Communication

– Arrangement

– Chăm sóc khách hàng

– Hiểu biết về các phần mềm quản lý

– Previous customer service required.

– Property Management Software experience preferred.

Điều này được hiểu rằng Tôi đã đọc và nhận được một (1) bản copy của bản mô tả công việc bên trên và xác nhận rằng tôi hiểu nhiệm vụ và trách nhiệm và đồng ý ký thỏa thuận và nếu sai phạm tôi sẽ nhận hình thức kỷ luật từ Công ty. Một bản copy của Bản mô tả công việc sẽ được lưu trong hồ sơ nhân viên tại phòng Nhân sự ATM Hotel.

Statement of understanding

This is to certify that I have read and received a copy of the above job description and fully understand that it is my responsibility to ensure I am familiar of my duties and sign below in agreement and violation of any of the stated responsibilities and duties is grounds for disciplinary action.  A signed copy will be retained in my personal file in Human Resources Department.

Nhân viên/ Staff

Ngày/ Date:

Trưởng Bộ phận/ Head of Department

Ngày/ Date:

TP Nhân sự/ Human Resources Manager

Ngày/ Date:

Tổng quản lý/ General Manager

Ngày/ Date: