Từ người làm nghề giỏi đến người giám sát chuyên nghiệp
Chương trình tư vấn – đào tạo của ATM Group dành cho đội ngũ nhân viên tiềm năng, trưởng ca, giám sát viên, đào tạo viên nội bộ, trợ lý quản lý và trưởng bộ phận. Chương trình giúp học viên chuyển từ cách làm việc theo kinh nghiệm sang năng lực dẫn dắt đội nhóm bằng tiêu chuẩn, giao tiếp, huấn luyện và trách nhiệm quản lý.
Quản lý không bắt đầu từ chức danh. Quản lý bắt đầu từ khả năng làm cho người khác tốt lên.
ATM Group giúp đội ngũ cấp trung thoát khỏi kiểu quản lý cảm tính, học lỏm để từng bước hình thành tác phong giám sát chuyên nghiệp.
Nhiều người được giao vai trò giám sát vì làm nghề tốt, nhưng chưa từng được huấn luyện để quản lý con người.
Một nhân viên giỏi chưa chắc trở thành giám sát viên giỏi nếu thiếu phương pháp. Khi bước vào vai trò mới, họ phải xử lý kế hoạch, tổ chức, giao tiếp, động lực, tiêu chuẩn, ủy quyền, thay đổi, huấn luyện, đánh giá và đội nhóm.
Rụt rè khi bước lên vai trò mới
Nhân viên tiềm năng có tay nghề nhưng thiếu tự tin khi phải nhắc việc, phân công, phản hồi sai sót hoặc đại diện nhóm làm việc với cấp trên.
Quản lý bằng cảm tính và kinh nghiệm rời rạc
Trưởng ca, giám sát viên dễ làm theo cách từng thấy người khác làm, thiếu tiêu chuẩn rõ ràng, thiếu phương pháp giao tiếp, thiếu cách kèm cặp và đánh giá khách quan.
Doanh nghiệp thiếu lớp quản lý kế cận
Khi cấp trung chưa mạnh, trưởng bộ phận và ban điều hành phải can thiệp quá nhiều vào việc nhỏ; tiêu chuẩn khó duy trì, người mới chậm trưởng thành, hiệu quả đội nhóm không ổn định.
Người quản lý theo phản xạ
- Giao việc chưa rõ đầu ra, nhân viên hiểu mỗi người một kiểu.
- Nhắc lỗi nhiều nhưng thiếu phản hồi xây dựng.
- Hay làm thay vì biết ủy quyền và theo dõi.
- Thấy triệu chứng nhưng chưa phân tích đúng nguyên nhân vấn đề.
- Đánh giá nhân viên theo cảm giác, thiếu tiêu chuẩn và bằng chứng.
Người dẫn dắt có phương pháp
- Biết xác lập mục tiêu, tiêu chuẩn và cách kiểm tra kết quả.
- Biết giao tiếp, lắng nghe, phản hồi và tổ chức họp nhóm hiệu quả.
- Biết tạo điều kiện cho nhân viên phát triển thông qua huấn luyện và ủy quyền.
- Biết xử lý thay đổi, xung đột và vấn đề vận hành bằng nguyên tắc.
- Biết xây dựng đội nhóm, đánh giá nhân viên và lập kế hoạch hành động sau đào tạo.
Đào tạo kỹ năng giám sát và quản lý cấp trung
Chương trình được thiết kế cho doanh nghiệp dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng và các đơn vị vận hành theo đội nhóm. Trọng tâm không phải học để biết, mà là luyện cách làm việc của một người giám sát chuyên nghiệp.
Trở thành giám sát viên
Hiểu rõ vai trò, trách nhiệm, mục tiêu làm việc hằng ngày; biết cân bằng giữa nhiệm vụ, đội nhóm và từng cá nhân.
Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát
Nắm chu trình giám sát, nguyên tắc ưu tiên, cách tổ chức công việc và theo dõi kết quả thay vì quản lý theo phản xạ.
Áp dụng tiêu chuẩn và SOP
Biết đọc hiểu, triển khai và duy trì tiêu chuẩn cụ thể, đo được, khả thi, hợp lý và có giới hạn thời gian.
Giao tiếp hiệu quả trong quản lý
Luyện cách truyền đạt thông tin, lắng nghe, phản hồi, tổ chức họp nhóm và xử lý các trao đổi khó với nhân viên.
Tạo và duy trì động lực làm việc
Hiểu động lực của từng cá nhân; biết lựa chọn phong cách giám sát phù hợp theo năng lực và tinh thần làm việc của nhân viên.
Ủy quyền và ủy thác công việc
Phân biệt giao việc và ủy quyền; biết trao trách nhiệm, quyền hạn và trách nhiệm giải trình để phát triển nhân sự có triển vọng.
Quản lý sự thay đổi
Hiểu vì sao con người kháng cự thay đổi; biết truyền đạt, thuyết phục, hỗ trợ, triển khai và theo dõi thay đổi trong đội nhóm.
Huấn luyện theo tình huống
Biết khi nào cần huấn luyện, cách phản hồi, cách kèm cặp nhân viên theo hướng tôn trọng, rõ nguyên nhân và thống nhất cách làm đúng.
Giải quyết vấn đề
Phân biệt vấn đề và triệu chứng; biết phân tích nguyên nhân, ưu tiên mức độ quan trọng – khẩn cấp và xử lý các tình huống khó nơi làm việc.
Đánh giá năng lực nhân viên
Đánh giá dựa trên kết quả, tiêu chuẩn và bằng chứng; tránh nhận xét cảm tính, mơ hồ hoặc quá hà khắc.
Xây dựng và quản lý đội nhóm
Phân biệt nhóm người và đội làm việc; nhận diện yếu tố gắn kết, phát huy vai trò trong nhóm và xây dựng kế hoạch hành động sau đào tạo.
Người học không chỉ hiểu thêm về quản lý. Họ có khung để hành động như một người giám sát chuyên nghiệp.
Mục tiêu của chương trình là giúp học viên áp dụng ngay vào ca làm, cuộc họp bộ phận, kèm cặp nhân viên, xử lý vấn đề, đánh giá kết quả và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.
Phù hợp với đội ngũ đang giữ hoặc chuẩn bị nhận vai trò quản lý tuyến đầu.
Nhân viên tiềm năng / Trưởng ca
Những người làm nghề tốt, có tố chất, chuẩn bị bước lên vai trò điều phối ca, tổ, nhóm nhưng còn thiếu tự tin và phương pháp giám sát.
Trọng tâm: nhận thức vai trò, giao việc, kiểm soát ca, giao tiếp.
Giám sát viên / Đào tạo viên nội bộ
Những người đang trực tiếp giữ tiêu chuẩn vận hành, kèm cặp nhân viên mới, xử lý sai sót và kết nối giữa nhân viên với quản lý bộ phận.
Trọng tâm: tiêu chuẩn, phản hồi, động lực, ủy quyền, huấn luyện.
Trợ lý quản lý / Trưởng bộ phận
Nhân sự kế cận hoặc quản lý bộ phận cần củng cố năng lực đánh giá, giải quyết vấn đề, quản lý thay đổi và phát triển đội nhóm.
Trọng tâm: đánh giá, thay đổi, đội nhóm, dự án cải tiến.
Không bê nguyên giáo trình. Nội dung được tinh chỉnh theo hiện trạng đội ngũ.
Mỗi doanh nghiệp có điểm nghẽn khác nhau: tiêu chuẩn chưa rõ, trưởng ca thiếu tự tin, giám sát viên phản hồi chưa hiệu quả, hoặc đội ngũ cấp trung chưa biết ủy quyền và kèm cặp.
Khảo sát nhu cầu và nhóm học viên
Xác định nhóm học viên là nhân viên tiềm năng, trưởng ca, giám sát viên, đào tạo viên nội bộ, trợ lý quản lý hay trưởng bộ phận để chọn trọng tâm phù hợp.
Thiết kế lộ trình theo mục tiêu doanh nghiệp
Có thể triển khai đủ 05 ngày hoặc chọn chuyên đề trọng tâm: giao tiếp, tiêu chuẩn, động lực, ủy quyền, huấn luyện, giải quyết vấn đề, đánh giá hoặc xây dựng đội nhóm.
Huấn luyện bằng tình huống vận hành
Học viên luyện cách nói, cách giao việc, cách phản hồi, cách huấn luyện, cách xử lý vấn đề và cách đưa tiêu chuẩn vào công việc hằng ngày.
Tổng kết, đánh giá và kế hoạch hành động
Chương trình hướng tới đầu ra cụ thể: học viên có kế hoạch áp dụng sau đào tạo, doanh nghiệp nhận diện rõ hơn đội ngũ kế cận và các điểm cần tiếp tục phát triển.
“Một người giám sát giỏi không chỉ làm cho ca làm trôi chảy hơn. Họ giữ tiêu chuẩn, phát triển con người và biến kinh nghiệm cá nhân thành năng lực của cả đội.”
ATM Group · Supervisory Skills Training ProgramĐào tạo đội ngũ giám sát trước khi doanh nghiệp quá tải ở tầng vận hành.
Anh/chị có thể gửi thông tin để ATM Group tư vấn lộ trình phù hợp: đào tạo trưởng ca, giám sát viên, đào tạo viên nội bộ, trợ lý quản lý hoặc trưởng bộ phận.